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[单选题]

对顾客满意程度的定量化描述称为()

A.顾客满意度测量

B.顾客满意度指标

C.顾客满意度

D.顾客满意度评价

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第1题

()是衡量顾客满意结果的量化指标,是反映企业产品和服务质量的综合性指标

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.顾客参与度

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第2题

顾客满意度是对顾客满意的()描述

A.定量化

B.定性华

C.感受化

D.理想化

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第3题

顾客满意度是顾客对其需求已被满足的程度的感受,如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会()

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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第4题

决定顾客满意度的因素有()。

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

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第5题

将顾客的满意度分为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意五类数据,这里“顾客的满意度”属于顺序型变量。()
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第6题

顾客满意度是反映顾客满意度的()

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第7题

顾客满意度不等于顾客的忠诚度,顾客满意度是一种心理的满足,是顾客在消费后所表露出的态度。()
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第8题

监视顾客满意感受的方法包括()

A.顾客满意度调查

B.流失业务分析

C.索赔

D.使用产品

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第9题

全面质量管理衡量组织绩效的标准是()。

A.员工满意度

B.顾客满意度

C.管理者满意度

D.供应商满意度

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第10题

决定顾客满意度的因素包括()。

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

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第11题

周围因素的存在会使顾客感到格外满意,其对顾客满意度的影响是积极的。()
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