题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当客户反馈需要申请零部件及纯正用品品质保修时，交由零部件经理申请，不需要服务顾问制作业单（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
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A.零部件的不良品
B.使用低质量、低性能材料的各类假冒仿制品
C.翻新利用引起的性能下降及存在内部问题的零部件
D.OEM件
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第2题
项目经理和项目团队发现某个零部件容易产生缺陷，于是决定交由第三方负责，在合同中指明由供应商提供零部件的保修。请问这是什么风险应对措施()。
项目经理和项目团队发现某个零部件容易产生缺陷，于是决定交由第三方负责，在合同中指明由供应商提供零部件的保修。请问这是什么风险应对措施（)。
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A.回避
B.转移
C.减轻
D.接受
第3题
经品质部人员评价客户反馈信息属于客户投诉时，由品质部人员开出《客户投诉处理报告》并评价客诉是否需要调查，是否属于不良事件并且需要上报告主管当局（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
第5题
客户享受保修的前提条件包括()。
客户享受保修的前提条件包括（)。
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A、行驶里程在2500公里或3个月内(以先到期限者为准)，到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受首次保养
B、确保车辆按照定期保养的规定到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受保养和检查
C、妥善保管车辆维护服务记录和原始维修单或购买零部件收据
D、提出保修前，尽量保证故障件的故障状态
第10题
您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）
A.马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换
B.等李先生看完比赛再去打扰
C.确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业
D.马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工
E.马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工
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