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[判断题]

商品详情页面上出现客服电话或者维修电话,保证给买家良好的售后服务。()

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第1题

如下对单一商品详情页面理解正确的是()

A.单一商品详情页面即一个详情页面描述一款产品,多个卖同款商品的卖家共用这个商品详情页面

B.商品详情页面上出现客服电话或者维修电话,保证给买家良好的售后服务

C.有多位卖家在出售A产品,其中享有商品名称修改权的卖家不再出售A产品,改售B产品,那么他不需要重新创建B的商品详情页面,只需把A的商品名称改成了B的即可

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第2题

此次活动结束后,无论是店铺收藏量还是商品收藏量都达到新高,假如你是卖家,该如何最大化地利用这项数据()

A.通过商品大幅降价,刺激买家购买

B.通过客服关怀,用旺旺结合优惠券和短信直发券,匹配不同买家复购的需求,给到不同的优惠,刺激下单

C.通过电话、旺旺等形式催促买家下单,并给予一定的优惠

D.更换详情页,进一步提取商品卖点,刺激买家下单

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第3题

买家4月2日购买的商品,4月6日查询已有派件物流,已显示快递员电话。买家着急收货,客服安抚客户:包裹显示已在派送,会尽快给您派送过去哦,您也可以电话联系下快递员哈。()
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第4题

客服避免在页面或者电话中告知买家商家无资质或者相关证明的说辞,如留言:因商家超时未提供相关凭证,判定商家商品为三无。此类话术不允许使用()
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第5题

如果买家反映收到假货,售后客服需要核实商品详情页的描述是否有歧义或者容易让买家误解信息。()
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第6题

李亨购买了一件衣服,客服小白发现没货了,以下哪种做法是正确的()

A.在旺旺上通知客户缺货,然对方退货或者换货

B.发现仓库无货后,应及时下架缺货商品

C.电话联系买家,友好沟通协商 进行换货

D.如消费者投诉延迟发货,则应点击同意赔付,及时赔付相应款项给消费者

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第7题

旺旺沟通中,客服不理解买家的意思,买家不理解客服的意思,这个时候最好重新看一遍聊天记录,进行电话沟通或者求助其他客服()
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第8题

平台发货至买家物流异常,客服将快递员电话给到用户,请其自行联系()
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第9题

京东商品页面不允许出现商家自有的客服、销售电话及售后服务电话、 网址、即时通讯账号等联系方
式以及商家实体店等未经京东批准的信息。()

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