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[判断题]
根据《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》，金融消费者投诉类别中关于贷款的投诉分类含个人住房贷款、个人汽车消费贷款、教育助学贷款、其他消费贷款以及个人生产经营性贷款。（)
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第5题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)要求，银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。（)
第6题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)要求，银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作。（)
第7题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力。（)
第8题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。（)
第9题
根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行)》（银办发〔2013〕107号)，金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉。（)
第10题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。（)
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