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[判断题]

针对不同的客户,提供相应的客户服务,针对性强,客服人员更容易得到客户的认可。()

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第1题

为职权明确,更高效地为客户提供服务,微店平台同样设置部门岗位,对客服岗位进行相应权限设置。()
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第2题

作为客服人员,客户的抱怨不是针对我,而是针对公司的产品和服务。()
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第3题

客服人员为了更精准地向客户进行阵地营销,可以随意查询客户账户信息。()
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第4题

长尾关键词得到的用户,更容易被转化为付费客户。()
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第5题

客户的售前体验是指客户在购买商品的过程中对客服所提供的各个环节服务的满意度。()
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第6题

客户是上帝,他们提出的要求,客服人员必须全部满足,才能得到好评。()
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第7题

已经拥有较多客户的企业更容易获取新客户()
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第8题

10000号要实现为品牌客户提供差异化服务,以下关于差异化服务描述不正确的是()

A.10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语

B.客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级

C.客户咨询同一问题时,不同的客服代表给予不同的解释口径

D.为品牌客户提供专席/专键服务

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第9题

诚信的人总是更受人信任和欢迎,作为客服人员,就应该对客户知无不言,言无不尽,这才是为客户负责的表现,才是赢得好评的基础。()
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第10题

针对不同的客户,要有针对性的提供不同的服务,这指的是服务的()。

A.A.无形性

B.B.不一致性

C.C.无存货性

D.D.不可分割性

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