题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

大堂经理的移动柜员工具包括（）

A．设置在大堂经理工作台上的DCC终端

B．移动柜员工作夹

C．手提电脑

D．以上都不是

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第1题

在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带（）

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第2题

发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（)

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

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第3题

建设银行标准的零售网点岗位设臵为：普通柜员、高级柜员、柜员主管、个人业务顾问、大堂经理、网点经理（）

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第4题

网点遇有媒体现场采访，统一由（）接待

A.大堂经理

B.网点经理

C.柜员

D.营业主管

E.客户经理

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第5题

普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）

A.高级柜员

B.个人业务顾问

C.大堂经理

D.个人客户经理

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第6题

服务礼仪规范适用于()所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。

服务礼仪规范适用于（)所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。

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第7题

普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（)

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

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第8题

网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写

A.网点经理

B.个人业务顾问

C.大堂经理

D.柜员主管

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第9题

柜员天天学、天天练和大堂经理日志是服务档案中的重要内容。（)

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