题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
神秘顾客是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。()
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第4题
A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差
B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益
C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用
D.顾客让渡价值就是指产品的价值
第5题
A.忠诚顾客
B.一般顾客
C.神秘顾客
D.回头顾客
第8题
A、许可营销
B、品牌延伸
C、关联营销
D、品牌整合
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