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[单选题]

目前善融商城已上线“自动退款”功能,对客户申请退款的订单将启动()天自动退款倒计时,倒计时结束后商户仍未处理的,系统将自动把支付款项按原路径退回客户账户

A.5

B.7

C.10

D.15

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第1题

客户订单有差价,但后台拒绝了客户的退款申请,此时接待客服应核实()是否正确?

A.退款原因

B.退款金额

C.退款类型

D.退款说明

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第2题

预售订单关于定金的说法,错误的是()。

A.定金不能直接退,需支付尾款后再申请退款

B.定金会以优惠券形式返还

C.定金可以在活动结束后申请退款

D.支付尾款后申请退款,定金会扣除,只退尾款

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第3题

用户咨询提交了取消订单,什么时候才能退款到账?()

A.商品出库前:30分钟后完成退款审核

B.商品送往配送站前、中商品退库之后系统退款

C.拒收订单:商品退库之后系统会退款

D.自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

E.如符合闪电退款客户,则不受时效影响

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第4题

客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时对于满足以下哪些条件的订单可直接完成退款。()
客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时对于满足以下哪些条件的订单可直接完成退款。()

A.以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买

B.不涉及我行现有库存

C.订单状态为“已付款”

D.需在待处理任务中对退款申请审核通过

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第5题

在淘宝平台中,买家收货后需退货,应该按照()的步骤进行操作

A.“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“退款/退货”

B.“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“申请售后”-“退款/退货”

C.“我的淘宝”-“申请售后”-“退款/退货”

D.“我的淘宝”-“退款/退货”-“已买到的宝贝”

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第6题

客户后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、成功的订单等。()
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第7题

严重退款纠纷,就是买家在申请退款之后发现卖家不同意退款,遂要求淘宝介入的情况。当淘宝介入之后,无论怎样判决,都会产生退款纠纷。严重的退款纠纷将涉及店铺的纠纷退款率和相关的淘宝处罚问题。()
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第8题

客户在订购时发现颜色拍错了,客户应该怎么处理()。

A.让其申请重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单里备注好提交仓库

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第9题

在处理已发货仅退款场景时,以下哪种说法是不正确的()。

A.明确货物已被消费者签收,且消费者未板馈其他合理诉求时,应及时拒绝退款

B.只要消费者签收了货物,就应该直接申请平台介入,关闭退款

C.若申请的退款中包含已发货未签收的,且无法操作的拦截的包裹,考虑到退款时长&消费者体验,商家可结合店铺设计“体验先行退”的快速处理标准

D.于配送员违规操作导致消费者实际并没有收到包裹,商家可结合店铺和承运物流签署合同的情况制定先行退的快速处理标准

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第10题

对于海关特殊退款业务,下列说法正确的是()

A.对于海关特殊退款业务,应先打印“退款通知书”,并在确认退款账务处理完成后,方可点击“手工退款”进行业务反馈

B.未打印“退款通知书”的业务,报关系统不允许进行“手工退款”处理

C.选择“手工退款”反馈后,取单行操作员不能再次对此笔交易进行干预或打印“退款通知书”

D.即使开户行操作员未打印“退款通知书”,报关系统也允许操作员进行手工反馈

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第11题

关于全额退款,以下后台操作是正确的()

A.全额退款-选择退货退款

B.部分退款--选择退货退款

C.全额退款--选择仅退款

D.部分退款---仅退款

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