服务企业所提供的不是产品而是一个交互过程，消费者在这一过程中感到情感与心理上的满足而心甘情愿地为体验付费。（)

所谓用户的（)之境，是指由于用户已有的认知经验或知识储存，记忆作用等背景，对文创产品的某种特征产生了联想，致使用户与产品间产生了情感交互体验。

A、情感体验

B、实践体验

C、行为体验

D、交互体验

A.与顾客有情感交流

B.把产品和服务置于广泛的社会背景下

C.站在消费者的角度来思考审视自己的产品或服务

D.以产品或服务为媒介

在全面进入信息与机电整合的时代，企业所提供的产品亦将不再是一个单纯的、单向的商品，而是会与外部相关信息连结的（)。

A、产品与保固组合

B、产品与服务组合

C、客服与满意度组合

D、服务与维修组合

A.体验营销

B.关系营销

C.服务营销

D.文化营销

A.产品功能利益联想

B.产品情感利益联想

C.体验利益联想

D.品牌态度联想

以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离的营销方式是（)。

A.体验营销

B.数据库营销

C.亲情营销

D.活动营销

A.可见部分的体验

B.不可见部分的体验

C.与顾客其他客户的互动体验

D.服务过程的体验

E.服务收益的体验