IM消息最佳响应时间是()秒内,最长应在
A.23;60
B.30;120
C.60;150
D.90
A.23;60
B.30;120
C.60;150
D.90
第2题
A.客户人工服务消息/机器人转人工
B.接入在线客服系统
C.系统自动触发的打招呼消息或人工客服
D.在线人工客服首次响应客户
第3题
A.根据发起商机房源,随机取对应房源下的一个钻展经纪人
B.剔除IM1分钟响应率<30%的经纪人
C.剔除关黑经纪人
D.当日最多给用户推荐2次,第三次则不再推荐
第5题
A.响应的IM会话量/全时段IM会话量
B.60秒内响应的IM会话量/全时段IM会话量
C.考核时段内60秒内响应的IM会话量/考核时段内IM会话量(考核时段:会话发起时间为每日9:00-22:00)
第6题
A.66.67%
B.50%
C.70
D.75.5%
第8题
A.利用夕会时间,监督经纪人集中设置常用语并保存,便于快速及时的回复IM消息
B.每周三夕会组织全体经纪人进行IM反发起
C.要求经纪人认真对待每条IM消息,通过聊天挖掘客户需求,并添加备注便于后期匹配房源
D.对于IM响应率低的经纪人进行面谈,并强调及时响应的重要性
第10题
A.IM消息在30秒内未回复,会触发商机二次分配
B.9月并网的门店,11月纳入考核
C.考核时间段:8:00-23:00
D.用户发送IM消息给经纪人的会话数,同一个用户和同一经纪人IM会话ID不变,会话数累计计算
第11题
A.IM:2分钟内响应
B.电话:30秒内接起并应答
C.邮件:紧急情况15分钟内响应,非紧急情况60分钟内响应
D.微信:5分钟内响应
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