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[主观题]

IM消息最佳响应时间是()秒内,最长应在

A.23;60

B.30;120

C.60;150

D.90

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第1题

有客户通过IM消息咨询,经纪人最佳响应时间是23秒()
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第2题

在线客服30秒内快速响应率是指从系统收到()起,直至()的时间应在30秒内

A.客户人工服务消息/机器人转人工

B.接入在线客服系统

C.系统自动触发的打招呼消息或人工客服

D.在线人工客服首次响应客户

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第3题

客户发起IM消息后,如果经纪人没能在23秒内进行回复,将为客户发送其他经纪人(仅推荐一个)供其选择,推荐经纪人逻辑是()

A.根据发起商机房源,随机取对应房源下的一个钻展经纪人

B.剔除IM1分钟响应率<30%的经纪人

C.剔除关黑经纪人

D.当日最多给用户推荐2次,第三次则不再推荐

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第4题

关于IM相应率,多长时间回复是留住客户的最佳时间()

A.30秒内

B.1分钟内

C.3分钟内

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第5题

IM及时响应率的计算公式是什么()

A.响应的IM会话量/全时段IM会话量

B.60秒内响应的IM会话量/全时段IM会话量

C.考核时段内60秒内响应的IM会话量/考核时段内IM会话量(考核时段:会话发起时间为每日9:00-22:00)

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第6题

某客服接待3个,客户首条消息的应答时间分别为35秒、21秒,18秒,仅2通会话的响应时长在30秒内,那么首次30S应答率是多少?()

A.66.67%

B.50%

C.70

D.75.5%

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第7题

IM的业务问题(转接)】需要在__秒内响应()

A.15

B.20

C.25

D.30

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第8题

商圈经理赵磊为了帮助经纪人获得更多客户,可以对IM进行管理的方法有哪些()

A.利用夕会时间,监督经纪人集中设置常用语并保存,便于快速及时的回复IM消息

B.每周三夕会组织全体经纪人进行IM反发起

C.要求经纪人认真对待每条IM消息,通过聊天挖掘客户需求,并添加备注便于后期匹配房源

D.对于IM响应率低的经纪人进行面谈,并强调及时响应的重要性

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第9题

客户发起IM消息后,如果经纪人没能在多少秒内进行回复,将为客户发送其他经纪人()

A.23秒

B.40秒

C.60秒

D.30秒

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第10题

关于IM考核的统计口径以下说法正确的是()

A.IM消息在30秒内未回复,会触发商机二次分配

B.9月并网的门店,11月纳入考核

C.考核时间段:8:00-23:00

D.用户发送IM消息给经纪人的会话数,同一个用户和同一经纪人IM会话ID不变,会话数累计计算

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第11题

关于各服务渠道响应时限,下列说法哪个是错误的()

A.IM:2分钟内响应

B.电话:30秒内接起并应答

C.邮件:紧急情况15分钟内响应,非紧急情况60分钟内响应

D.微信:5分钟内响应

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