题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
IM消息最佳响应时间是（）秒内，最长应在
A．23；60
B．30；120
C．60；150
D．90
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第2题
在线客服30秒内快速响应率是指从系统收到（）起，直至（）的时间应在30秒内
A.客户人工服务消息/机器人转人工
B.接入在线客服系统
C.系统自动触发的打招呼消息或人工客服
D.在线人工客服首次响应客户
第3题
客户发起IM消息后，如果经纪人没能在23秒内进行回复，将为客户发送其他经纪人（仅推荐一个）供其选择，推荐经纪人逻辑是（）
A.根据发起商机房源，随机取对应房源下的一个钻展经纪人
B.剔除IM1分钟响应率＜30%的经纪人
C.剔除关黑经纪人
D.当日最多给用户推荐2次，第三次则不再推荐
第5题
IM及时响应率的计算公式是什么（）
A.响应的IM会话量/全时段IM会话量
B.60秒内响应的IM会话量/全时段IM会话量
C.考核时段内60秒内响应的IM会话量/考核时段内IM会话量（考核时段：会话发起时间为每日9:00-22:00）
第6题
某客服接待3个，客户首条消息的应答时间分别为35秒、21秒，18秒，仅2通会话的响应时长在30秒内，那么首次30S应答率是多少?()
A.66.67%
B.50%
C.70
D.75.5%
第8题
商圈经理赵磊为了帮助经纪人获得更多客户，可以对IM进行管理的方法有哪些（）
A.利用夕会时间，监督经纪人集中设置常用语并保存，便于快速及时的回复IM消息
B.每周三夕会组织全体经纪人进行IM反发起
C.要求经纪人认真对待每条IM消息，通过聊天挖掘客户需求，并添加备注便于后期匹配房源
D.对于IM响应率低的经纪人进行面谈，并强调及时响应的重要性
第10题
关于IM考核的统计口径以下说法正确的是（）
A.IM消息在30秒内未回复，会触发商机二次分配
B.9月并网的门店，11月纳入考核
C.考核时间段：8:00-23:00
D.用户发送IM消息给经纪人的会话数，同一个用户和同一经纪人IM会话ID不变，会话数累计计算
第11题
关于各服务渠道响应时限，下列说法哪个是错误的（）
A.IM：2分钟内响应
B.电话：30秒内接起并应答
C.邮件：紧急情况15分钟内响应，非紧急情况60分钟内响应
D.微信：5分钟内响应
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