接听电话的礼仪有（）

A.①②⑤⑦④⑥③

B.③①⑥④⑦②⑤

C.④⑥①③⑦②⑤

D.④③②⑥①⑦⑤

A.电话铃响三声内接听

B.主动报出姓名、部门名称

C.面部表情应保持微笑、认真倾听

D.电话结束时礼貌道别

A.电话铃响三声内接听

B.主动报出姓名、经销商或部门名称

C.面部表情应保持微笑、认真倾听

D.应待客户挂断电话后，轻放话筒

A.在电话铃响三声以内接听

B.接听电话先问候对方，并主动报出自己所属的部门或所在的岗位

C.通话过程中，对对方所提问题要认真倾听，清晰、准确地回答

D.对一时无法回答的问题，应先对对方表示歉意并留下对方的电话号码，做好记录，及时解决问题并回复旅客

A.铃响三声内要接听

B.自报岗位名称及个人姓名

C.认真倾听对方的电话事由，做好记录

D.接完电话后可自行挂断

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：您好！如家前台

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声对不起，请稍等

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：您好! 请稍候

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.听到电话铃响,若正嬉笑或争执,也应该立刻接听电话

B.听到电话铃响,若口中正嚼东西,也应该立刻接听电话

C.五声以内接听电话,接听让人久等的电话,要向来电者致歉

D.礼貌的问候,报出自己的姓名,开头问候语亲切有精神