题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
服务属性和消费者感觉中的服务质量并不存在简单地,机械的和等同的对应关系,服务过程是酒店员工和消费者相互交往的过程,服务质量不仅和服务结果有关而且和服务过程有关。()
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第2题
A.服务生产模式将卫生服务的属性看成是完全可以观察、可以测量的属性,可以体现服务过程与消费过程的特点
B.服务生产模式将卫生服务作为一种特殊的服务,管理人员比较容易地确定服务质量标准,较容易的控制服务质量
C.卫生服务相互交往模式下,管理者必须理解和分析面对面服务的性质,面对面服务质量是由协调、完成任务和满意三个层次组成的
D.卫生服务消费者满意模式强调顾客对服务质量的主观看法
第3题
A.政府
B.服务人员
C.企业自身
D.消费者
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