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[多选题]

现场服务纠纷处置遵循以下原则()

A.换位思考原则

B.移地换手原则

C.先处理心情,后处理事情原则

D.就地解决原则

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第1题

《三明市医疗纠纷预防与处置实施意见》中规定:处理医疗纠纷应当遵循预防为主、依法处置、()、及时便民的原则

A.及时控制

B.消除纠纷

C.公平公正

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第2题

“我们的产品有以下功能……”,“这款产品可以满足你的这些需求”,前一句是沟通的()。

A.换位思考

B.非换位思考

C.以上都是

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第3题

保育员在参与家长工作时,要遵循人际交往的原则,即()

A.真诚、尊重

B.真诚、换位

C.平等、换位

D.真诚、尊重、平等、换位

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第4题

"呼叫中心客户服务准则有()

A.作服务内容承诺

B.永远保持热情

C.学会换位思考

D.始终保持冷静

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第5题

绩效管理必须遵循的原则有()。

A.真诚原则

B.理解原则

C.服务原则

D.责任原则

E.公平原则

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第6题

大堂经理应具较强亲和力、表达能力、沟通技巧和应变能力。能够换位思考,主动服务,善于协调和处理客户意见,维护客户关系。具有处理营业网点突发事件和控制现场的能力。()
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第7题

在交流中,经常把“我”字挂在嘴边的人,是没有注意()。

A.以上都是

B.换位思考

C.非换位思考

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第8题

“想客户之所想,急客户之所急,想方设法为客户解决问题”,体现了服务代表的__()

A.热情服务

B.认真细致

C.主动服务

D.换位思考

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第9题

饭店服务环境的设计应遵循的原则是:()。

A.主题性原则

B.安全性原则

C.导向性原则

D.一致性原则

E.舒适性原则

F.便利性原则

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第10题

下列原则中,属于税务师从事涉税服务必须遵循的原则有()

A.依法涉税服务原则

B.独立、公正原则

C.委托人利益最大化原则

D.按照税务机关要求开展业务原则

E.自愿委托原则

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第11题

企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。()
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