题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电给异机办理停机业务，有密码人工不办理建议客户发短信办理（）
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A.本机可直接查询
B.本机验证服务密码
C.异机可直接查询
D.异机验证服务密码
E.无密码不予查询
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第2题
客户来电要求取消GPRS功能，客服代表为其先取消VoLTE功能，本机需要验证密码，验证成功后给客户取消，如没有密码或密码不正确，前台人员转接身份证节点，验证正确后记录提交即可。异机客户无密码或密码错误，不予受理，是否正确（）
第6题
客户欠费停机要求取消/办理业务（）
A.向客户解释，建议客户缴费后再次拨打
B.询问客户充值时间，如两小时内充值成功，答复客户预约时间回电办理/取消业务
C.或发送定时短信，口径：您大约什么时间充值我会在**点给您取消/开通，您直接操作即可，操作成功后会有短信提醒，很方便
D.告知客户坐席繁忙缴费后两小时内来电并下发短信
第9题
办理密码重置业务时，客户身份后台审核通过后，系统先上送密码挂失交易，客户密码挂失成功，客户特殊信息核对失败无法办理密码重置，后续正确的业务办理方式为（)。
A.A.需要客户在申请书签字
B.B.业务办理失败，无需生成申请书
C.C.直接引导至柜面办理
D.D.引导客户重新再办理，多尝试几次特殊信息核对的问题
第11题
在使用20233交易为客户办理借记卡书面挂失补发业务时，若客户遗忘密码联动进行密码挂失重置，在进行密码重置时，对客户身份证件要求的验证方式为（）
A.只出示不核查
B.核查、不留存
C.核查并留存
D.不核查、留存
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