当顾客需要某个菜品，店里没有时，应该怎么办？（)

A、顾客在付款时所购买商品的规格比他原来所选择的规格大

B、通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品来代替顾客想买而便利店里没有的商品。

C、员工通过观察顾客已购买的商品而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动。通常搭配的商品是顾客会一起购买或者一起使用的。

D、员工建议、暗示或直接推荐顾客购买某种商品的销售行动。

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客欲望

A.直接拒绝

B.收服务费

C.提前明示和告知

D.收“开瓶费”

A．迎接顾客——“欢迎光临热风，请随意挑选”

B．接触顾客——“促销款鞋子6折，请随意试穿”

C．回答顾客——“您好，这款是特价的鞋子，现在199元”

D．引导顾客——“您好，您需要多大码的衣服，可以帮你拿一下”

A.老王在顾客不愿买其超市的面包时不愿退货，并将顾客强行赶出超市

B.老王向顾客许诺可以免费试用3天无条件退货，某顾客要求退货老王却说没有承诺过

C.老王向顾客许诺可以高价回收自己店里出售的电视机来促销，后不履行承诺

D.老王站在路边不停地向过路行人叫卖自己店里的最新商品

A.顾客的满意

B.顾客的要求

C.顾客忠诚

D.顾客价值

B、用相似菜品替代，如茼蒿没了，询问顾客是否需要蒿子杆，并赠送顾客

A．主动上前询问顾客需要什么帮助

B．主动告知顾客区域商品的促销信息，吸引顾客购买

C．主动上前询问顾客需要什么码数，并介绍商品卖点

D．主动上前询问顾客需要购买什么商品

A．让顾客自由挑选

B．站在顾客1-2M处，关注顾客

C．主要上前询问顾客需要购买什么商品

D．直接走到货架前，取下销售最好的商品进行详细介绍

A.谁将是这家企业的顾客？

B.顾客的数量足够多吗？

C.顾客有能力购买你的产品或服务吗？

D.顾客愿意到你的企业购买产品或服务吗？