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[单选题]

2019年1月1日,甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为:持积分卡的客户在甲公司消费一定金额时,甲公司向其授予奖励积分,客户可以使用奖励积分(每一奖励积分的公允价值为0.01元)购买甲公司经营的任何一种商品;奖励积分自授予之日起3年内有效,过期作废。2019年度,甲公司销售各类商品价款(不含增值税税额)共计100万元(不包括客户使用奖励积分购买的商品),授予客户奖励积分

A.1

B.0.99

C.0.45

D.0.54

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第1题

客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑别的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

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第2题

客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、不可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

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第3题

客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品.无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品.无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

A、客户忠诚度

B、客户价值

C、客户盈利率

D、客户利润率

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第4题

()越大,客户满意度就越高。
()越大,客户满意度就越高。

A、客户忠诚度

B、客户让渡价值

C、公司价值

D、客户关系价

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第5题

客户忠诚水平的高低与客户所处的生命周期阶段密切相关,客户的忠诚度在稳定期高于形成期。()
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第6题

2019年10月31日,甲公司与客户签订合同,为该客户拥有的一条铁路更换100根铁轨,合同价格为10万元(不含税价)。截至2019年12月31日,甲公司共更换铁轨60根,剩余部分预计在2020年2月29日之前完成。该合同仅包含一项履约义务,且该履约义务满足在某-时段内履行的条件。甲公司按照已完成的工作量确定履约进度。至2019年12月31日,甲公司履约进度为()

A.0

B.60%

C.100%

D.50%

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第7题

当客户投诉时,应当将其视作()

A.客户在找麻烦

B.给企业带来了负面影响

C.提高客户满意度的机会

D.客户忠诚度下降

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第8题

在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第9题

如果企业能够创造非凡的(),就拥有了维持长期收益的基础。
如果企业能够创造非凡的(),就拥有了维持长期收益的基础。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

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第10题

客户满意度=()/()。

A.客户忠诚度/客户期望值

B.客户感受值/客户期望值

C.客户二次访问值/客户感受值

D.客户期望值/客户体验度

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第11题

2018年1月1日,甲公司以银行存款400万元购入一项专利技术并立即投入使用,预计使用年限为8年,预计净残值为零,采用直线法摊销。2019年1月1日,甲公司与乙公司签订协议,甲公司将于2023年1月1日以100万元的价格向乙公司转让该专利技术,甲公司对该专利技术仍采用直线法摊销。不考虑其他因素的影响,甲公司2019年应对该专利技术摊销的金额为()万元。

A.96

B.48

C.60

D.50

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