题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客诉主要渠道包括（）
A.省份对接qq群组
B.客服座机热线
C.95598客服工单系统流转
D.管理中心投诉
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A.客服业务中台协同对接群
B.各省份QQ群组
C.采购专区智能在线客服
D.座机热线
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第2题
关于门店异常反馈对接 以下说法是否正确1.遇到政府、媒体等第三方部门，门店要报备到4001及直接上级。 2.门店到货出现多货少货，直接在POS系统入库时，做加减。少货时，还需发送少货图+文字到各区的"物流沟通群" 3.门店到货产品质量问题时，明确符合退货要求的，按退货流程执行（发送图片给质保退货QQ、产品实物报损销毁并拍照、POS做退货处理）； 4.针对到货品质异常的（比如过期、脱冷等）门店可以直接第一时间反馈到客诉中心（一电通）0577-63181111进行反馈报备。 5.当顾客或第三方检查，需要提供产品出厂合格报告信息时，联系客诉中心（一电通）进行获取。 6.日常运营中出现的问题，门店可以第一时间反馈到营运经理。 7.客服中心（4001）主要处理来自顾客的投诉、政府检查的门店报备处理。 诉中心（一电通）主要针对对象，就是一鸣内部员工针对供应链上面出现的各类问题（比如：物流服务、产品质量）的反馈渠道（）A．正确B．错误
第5题
客观原因导致客诉处理方案未满足其预期，以下处理方法正确的有（）
A．通过云之家城市-客诉对接群进行反馈
B．经客服中心客诉负责人初步审核通过后，发送正式申请邮件至kfgl@huolala.cn申请
C．通过云之家城市-客诉对接群申请补偿
D．发送正式申请邮件至kfrxtero@huolala.cn申请
第8题
以下哪些是我行移动金融服务产品目标与意义（）
A.填补我行企业移动金融、移动办公的空白渠道，增加信息传播及订阅渠道
B.利用移动端快捷特色，打造客户场景化服务模式
C.通过不同系统的对接与打通，推进线上线下一体化的整体战略发展
D.以普惠金融客户为主要客群，打造普惠金融的主要电子交易工具
第10题
前台创建工单流转反馈投诉用户催收服务态度问题，客诉专员进行安抚，用户不接受处理方案，以下做法正确的是（）
A.反馈至【投诉对接】客服&质检
B.反馈至投诉催收对接群
C.完结工单
D.反馈至【外部投诉】反馈群
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