题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客在外面做的比较复杂的美甲，如有加固胶等情况，做法错误的是（）

A．不可直接拒绝客人，委婉沟通，客人一定要卸只能用砂条慢慢磨，注意不要磨伤客人

B．如果顾客一定要卸的，也要给顾客一个心理预期，告诉顾客可能没有外面卸的好

C．告诉顾客下次这样的情况一定要先到专业美甲店卸干净了再来美甲

D．可以赠送顾客一张美甲卡，告诉顾客在外面卸甲后也可以免费来海底捞美甲的

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第1题

彩色胶也被称为（）等。

A.彩油胶

B. 指甲油胶

C. 彩色延甲胶

D. 加固胶

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第2题

彩色胶也被称为（）等

A.彩油胶

B.指甲油胶

C.彩色延甲胶

D.加固胶

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第3题

（抓顾客）作为店经理，你如何处理下面的投诉“薛姐称中午到店里就餐时做了一个美甲，但是美甲师娇娇态度很不好。在询问其需要等多长时间可以轮到自己时，娇娇面无表情的说，你要是等不及就下一次再过来，直接给了一张美甲卡就又开始给手上的顾客做美甲。薛姐等了一个多小时终于做上了美甲，但是没想到，自己做完美甲时，娇娇竟然摔了下凳子很不高兴的离开了！”（）

A.真诚道歉，邀请薛姐来店就餐

B.安排优秀的美甲师给薛姐做美甲

C.关于娇娇的态度问题按照四色卡处理

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第4题

判断对错:美甲、擦鞋服务需根据各地市场监管局要求执行，如开放美甲应做好一客一消毒，应要求做美甲、擦鞋的顾客佩戴口罩（）

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第5题

下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。A.劝说顾客购买美甲产品B.向顾客介绍合适的美甲服务

下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

A.劝说顾客购买美甲产品

B.向顾客介绍合适的美甲服务项目

C.向顾客递上打折卡

D.向顾客推荐其他美甲店

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第6题

作为店经理，你如何处理下面的投诉“薛姐称中午到店里就餐时做了一个美甲但是美甲师娇娇态度很不好。在询问其需要等多长时间可以轮到自己时，娇娇面无表情的说，你要是等不及就下一次再过来，直接给了一张美甲卡就又开始给手上的顾客做美甲。薛姐等了一个多小时终于做上了美甲，但是没想到，自己做完美甲时，娇娇竟然摔了下凳子很不高兴的离开了（）

A.真诚道歉，邀请薛姐来店就餐

B.安排优秀的美甲师给薛姐做美甲

C.关于娇娇的态度问题处以红卡

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第7题

涂抹指甲油时，甲油蘸取依据（）定量。

A.顾客指甲的大小

B. 美甲师经验

C. 顾客指甲形状

D. 顾客美甲习惯

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第8题