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[单选题]

服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为()

A.内部营销

B.外部营销

C.全员营销

D.交互营销

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第1题

在服务营销三角形中,内部营销指的是()之间的营销活动。

A.企业与员工

B.企业与顾客

C.顾客与员工

D.管理层与员工

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第2题

()是指企业为培训员工及为促使员工更好地向顾客提供服务所进行的其他各项工作

A.外部营销

B.互动营销

C.关系营销

D.内部营销

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第3题

下列哪种营销观念要求企业员工以认真的态度作好本职工作,清楚知道企业目标对本职工作的要求,明白本职工作是企业整体营销活动的一部分

A.关系营销

B.绿色营销

C.全员营销

D.形象营销

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第4题

服务人员在服务过程中需要表现出()。

A.广告营销

B.外部营销

C.内部营销

D.口碑营销

E.互动营销

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第5题

俱乐部对所有员工进行培训,加强内部员工的关系,使其通力合作,从而为更好地为会员服务。这也是一种营销,可称之为()。
俱乐部对所有员工进行培训,加强内部员工的关系,使其通力合作,从而为更好地为会员服务。这也是一种营销,可称之为()。

A、互动营销

B、人员营销

C、外部营销

D、内部营销

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第6题

企业营销活动的必要前提是()

A.营销目标

B.行动方案

C.营销环境与现状分析

D.营销战略

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第7题

在市场营销活动中,企业以产品为依托,借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动,使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是()。

A.产品营销

B.设备营销

C.服务营销

D.金融营销

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第8题

企业交换活动的组成部分不包括()。

A.服务策略

B.营销策略

C.企业战略

D.营销战略

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第9题

关系化营销的维度包括()。

A.关系营销

B.互动营销

C.渠道营销

D.内部营销

E.外部营销

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第10题

客户关系管理的核心思想是()。

A.一对一营销

B.全过程营销

C.全员营销

D.提高顾客满意度

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第11题

酒店市场营销创新的类型很多,主要有()。

A.酒店服务营销

B.酒店全员营销

C.酒店分时营销

D.酒店绿色营销

E.酒店关系营销

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