题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于未发货退款，一下那种退款方式对店铺无影响（）
A.拍错了/ 订单信息错误
B.不喜欢不想要
C.未按约定时间发货
D.卖家缺货
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.与实物描述不符合
B.日期年份不符
C.宠物食用不适
D.未按约定时间发货
E.物流一直未送到
F.假冒品牌
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第2题
卖家小佟店铺出售的一台制冰机因物流要求自提被买家申请退款并拒签，小佟以“自己已在商品详情页
面最下方位写明了：大件商品，物流发货，需自提“为由拒绝了退款。请问下列关于平台介入后处理方式的描述，正确的是哪一项？
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A因小佟在商品页面中已作出说明，买家属无理由拒签，交易支持全额打款卖家。
B因小佟在商品页面中已作出说明，故买家需承担拒签产生的往返运费
C因小佟发货前就自提问题未明示或征得买家同意，故交易需在货物返件到达小佟处后，支持全额退款买家
D因小佟发货前就自提问题未显著明示或征得买家同意，故如小佟在举证期内未及时召回货物，交易支持全额退款买家
第3题
关于小程序2.0订单，如下描述不正确的是（）
A.待付款的订单15分钟没有完成支付，订单自动关闭
B.提货方式为快递的订单，店铺在零售POS操作发货后，需要在企业微信的订单管理上同步运单号
C.未发货订单用户可以自主申请退款，店铺操作同意退款后，会员会在24小时后收到退换货成功通知
D.快递订单发货后订单详情中会显示物流信息，并可以跳转到第三方小程序查询物流轨迹
第4题
关于小程序2.0订单，下列描述不正确的是（）
A.待付款的订单15分钟没有完成支付，订单自动关闭
B.提货方式为快递的订单，店铺在零售POS操作发货后，需要在企业微信的订单管理上同步运单号
C.未发货的订单用户可以自主申请退款，店铺同意退款后，会员会在24销售收到退换货成功通知
D.快递订单发货后订单详情中会显示物流信息，并可以跳转到第三方小程序查询物流轨迹
第5题
未发货的，客户联系客服申请退款，话术：亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。()
未发货的，客户联系客服申请退款，话术：亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。（)
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A.对
B.错
第6题
卖家小淘收到一笔关于店铺内冰箱的退款申请，退款原因是“快递一直未送达”。小淘联系物流公司核实
后得知是买家拒签了商品，故以“买家未扣除往返运费”为由拒绝退款。交易平台介入后，请问下列说法正确的是哪一项？
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A如小淘未与买家约定到付方式发货，则买家因到付问题拒签产生的往返运费均由买家承担
B如小淘未与买家约定到付方式发货，则买家因到付问题拒签产生的发货运费卖家承担，返程运费买家承担
C如小淘在发货前已告知买家发货物流和大致运费金额并征得买家同意后发货，则买家因到付拒签产生的往返运费均买家自行承担
D如小淘在发货前已告知买家发货物流和大致运费金额并征得买家同意后发货，则买家因到付拒签产生的发货运费买家承担，返程运费卖家承担
第7题
卖家小周收到买家的一笔退款，理由是其在小周店铺购买的冷冻牛排未按约定时间发货。因牛排到货时
买家已不在收件地址，故包裹已在返件途中。小周查看订单详情中显示买家的付款时间为：7月3日12点，自己点击发货的时间为：7月3日19点，物流揽件时间为7月4日13点。小周认为自己已在店铺承诺的24小时内发了货物，故拒绝了退款。交易平台介入判定退款买家。小周对处理结果不认可，发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是错误的？
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A因小周已在约定时间内发货，且商品不适宜退货，交易应支持打款卖家，故申诉成立
B因小周已在约定时间内发货，但买家实际未签收商品，交易应支持退款买家，故申诉不成立
C因小周未在约定时间内发货且买家实际未签收商品，交易应支持退款买家，故申诉不成立
D因小周未在约定时间内发货，但商品不适宜退货，交易应支持打款卖家，故申诉成立
第8题
关于顾客购买的商品已发货 前来咨询需要更改尺码 以下做法错误的是（）
A.客服直接和顾客说明可以收到裤子试穿一下 不合适的话给买家退换货 店铺的话都是赠送了运费险的 这样不合适的话也好退换货
B.客服直接拦截快递退回这个包裹 然后有物流更新在给买家安排补发
C.客服可以直接拦截快递退回 在和买家说明收到包裹给买家处理退款 可以让买家先重新拍下裤子
D.客服直接让买家申请退款
第9题
若卖家小王对交易处理结果不认可，向平台反馈异议进行申诉后。下列场景中，小王的申诉不会被支持
的是哪一项？
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A小王按平台规则进行发货后，被买家以未收到货为由申请退款。因小王填写的发货物流查看不到跟踪记录，交易平台介入后未预留举证期，直接判定退款买家。小王申诉并补充提供了买家本人签收底单
B小王因买家无理由拒签了店铺出售的一款包邮的现货沙发，而拒绝了买家的退款。交易平台介入后未预留举证期，直接判定支持了买家的全额退款。小王提供写明返程运费金额的物流公章证明就运费问题进行申诉
C小王店铺中收到一笔买家因不想要而无理由拒签的女士内衣的退款，小王以“商品未加入7天无理由退货服务”为由拒绝了该笔退款。交易被判定支持买家扣除运费退款后，小王不认可货款判决结果并进行申诉
D小王店里的一笔凉鞋交易被买家以尺寸不合适为由申请退货。小王同意退货协议，货物到达退货地址后，小王以“鞋底已有磨损痕迹”为由拒签商品并提供了鞋子照片和快递底单。交易被判定退款买家后小王进行申诉
第10题
买家在XX店铺购买了一套内衣，商品主图中描述全国顺丰包邮，但卖家为节省成本用了韵达发货。买家
拒签商品并申请退款。卖家拒绝同时表示商品未加入7天无理由退货，买家是因为买错了尺寸才要退的。交易平台介入后，以下说法正确的是哪一项？
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A如卖家提供发货买家认可发韵达快递的聊天记录截图，交易仍会被判定计入卖家纠纷退款率
B因商品未加入7天无理由退货退货服务，不支持退货，交易不会被计入卖家纠纷退款率
C因卖家未使用承诺的快递发货，故交易将被计入卖家纠纷退款率
D如卖家提供买家承认买错尺码要退货的聊天记录截图，交易将不会被判定计入卖家纠纷退款率
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