情绪激动,声音较大,语速较快,伴有不文明用语。客服代表应尽力缓和气氛,先稳定客户情绪,降低其情绪激动程度。在客户情绪激动时,不宜提出解决问题的方案。以上是关于哪一类投诉客户特点的描述（）

A.愤怒型客户

B.激动型客户

C.沉默型客户

D.精明型客户

A.教学对象的年龄较小，语速就较快，反之则较慢

B.事件和形象讲述语速较快，而概念原理讲述则较慢

C.情绪紧张、激动、欢快的内容，语速较慢

D.情绪平静、严肃、沉郁的内容语速较快

A.精明型

B.沉默型

C.低调型

D.愤怒型

A.活泼型客户

B.完美型客户

C.力量型客户

D.和平型客户

A．活泼型客户

B．完美型客户

C．力量型客户

D．和平型客户

A.当客户提出合理要求时，应答客户时先回答好的，马上帮您解决

B.当客户提出不合理要求时，耐心地为客户解释缘由，不可使用不知道、不清楚等简单回答拒绝或搪塞客户

C.与客户沟通交流过程中，保持正常的语速，语气平和，音量适中，如出现客户情绪激动，需耐心倾听并解释缘由，不得与客户争执发生肢体冲突

D.与客户交谈时，不得手插裤袋，集中注意力倾听客户声音

A.音量很大

B.语速较快

C.语气生硬

D.语速平稳

A.声音明朗，语气坚定，语调自然，语速适中。

B.声音黏着，语气温柔，语调自然，语速适中。

C.声音尖细，语气做作，语调是曲折调，语速适中；

D.声音阴暗，语气做作，语调不自然，语速较快。

A.克制自己的情绪，保持良好的心态。听完客户的需求

B.不听客户解释，直接走人或挂断电话

C.非常有礼貌的给出解决方法，并争取客户认可和同意

D.自己解决不了的要安抚好客户，并上报负责人