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[判断题]

适当的服务是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。（)

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第1题

顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（)

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第2题

招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。（)

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第3题

实体分配的目标可以表述为将适当产品在适当地点和适当时间提供给适当顾客;在成本最少条件下提供针对顾客需求的特定水平服务。（)

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第4题

顾客心目中可以接受的较低的服务水平被命名为（)

A.服务感知

B.理想服务

C.适当服务

D.容忍服务

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第5题

服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺,直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。

服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺,直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是（)。

A.服务企业明确的承诺

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验

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第6题

服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。（)

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第7题

服务扩增是指企业把附加服务和核心服务结合起来,既和竞争对手相区别,又以超越竞争对手和顾客预期的服务质量、内容和数量向顾客提供服务。（)

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第8题

服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)

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第9题

标准服务是指场馆根据实际的需要，以专业的手段和方式，为顾客提供的各种服务。（)

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第10题

顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为（)。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.容忍的服务

D.体验的服务

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