当客户对本次维修服务的性价比有所质疑时，服务顾问应将客户介绍给DCRC去做解释及跟踪工作（）

A．在VEI系统中生成预约登记表

B．填写欢迎看板

C．给客户提供两个可选时段

D．每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问

A．先把同事介绍给客户

B．先把客户介绍给同事

C．客户直接向客户做自我介绍

D．同事直接向客户做自我介绍

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A.交车前检车

B.请客户结账

C.为客户洗车

D.服务顾问试车

A.向客户介绍胜牌或者壳牌等其他同品质等级的门店有库存的货品

B.客户坚持只用美孚机油时候，告知客户去其他门店

C.给客户进行外采（保证货品品质）

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C.服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润

D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

A.客户的期望值中，许多是不合理的

B.服务代表应该对客户的期望值进行排序

C.设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议

D.当客服无法去满足一位客户的期望值时，只能放弃

A.将客户引见给理财业务人员

B.主动为客户解答

C.拒绝客户的提问

D.尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员