题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（）

A.大样本总是比小样本更具代表性

B.对于非常大的总体而言，样本绝对规模比相对规模对结果的准确性更具影响

C.对一特定样本规模而言，简单随意抽样总是可取得更具代表性的样本

D.非完全抽样的局限性可以通过仔细的抽样技术来克服

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第1题

下列哪些是监测顾客满意度的方法？（)

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查

C.模拟购物法

D.流失客户分析

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第2题

（)是工程合同订立阶段的主管部门和顾客满意度调查的归口部门。

A.综合管理部

B.控制部

C.市场部

D.项目部

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第3题

仓储物流部对信息进行审核后再编制新的系统货位，_________工作日内完成系统货位设置，并以邮件的形式反馈给相应工班。

A.一个

B.三个

C.五个

D.七个

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第4题

为了促进内部审计部门进行质量保障和改进工作，某内部审计师要开展持续评估，那么下列哪项是内部审计师需要考虑的工作环节（）①持续的监督②实施客户满意度调查以获取反馈③分析业绩措施④将预算审计时间和实际审计时间进行比较

A.②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③④

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第5题

系统评级客户是指在CM2006系统内经过（）等环节完成评级过程的评级方式

A．调查

B．审查

C．审批

D．作业监督

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第6题

某大型银行开发了一个新的集成客户信息系统来代替原先各自独立的存款、信贷报表和账户管理系统。客户服务代表喜欢使用该系统，但后来发现其中的账户管理系统没有包括所有类型的账户。因为这一缺陷，几位实际上满足贷款条件的客户在最初申请时却遭到拒绝，这几位客户威胁要把他们的业务转到其他银行。在修改系统并使其账户管理功能包括了所有账户类型后，客户服务代表注意到合并顾客剖析图偶尔会出现过高的余额。系统的这一缺陷可通

A.用户需求定义（用户规范）。

B.应用控制审查。

C.测试程序。

D.软件映射（匹配）分析。

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第7题

客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（)。

A.问卷调查法

B.样本测试

C.试用测试

D.专职调查测试

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