优胜劣汰是永恒的规律，在客服团队形成积极良性的竞争机制是卖家科学管理客服的要求。（)

为了减轻卖家销售中的语言障碍,Shopee在印度尼西亚、泰国、越南等市场均有本土客服团队，通过即时通信工具为卖家解答客户咨询。Shopee的即时通信工具是“聊聊”。（)

客服的职责是保证良性的交易流程。（)

客服是电商团队至关重要的一部分，客服素质的高低，直接关系到店铺的转化、销量、品牌形象等方面（)

卖家秀和买家秀图片差异的存在，在很大程度上反映了店铺和客服的诚信。（)

主账号是淘宝网及天猫提供给卖家掌握的账号服务，子账号则是由主账号创建给客服的账号，每一个客服都拥有一个子账号。（)

客户形成消费动机的过程，是客服介入的最佳时机。（)

对于卖家来说，eBay移动端具有专门的客服，可通过电话联系或者是网络会话的形式进行沟通交流。（)

辞退制度体现优胜劣汰的竞争机制，保证公务员队伍充满活力。（）

售后客服是专门帮店主打包发货的客服（)

对于客服部门而言，售前客服和售后客服应有所区别。（)