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[判断题]

如遇疑似倒卖卡组织或用户,务必留存相关信息、相关视频、音频证据,上报公安机关()

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第1题

如遇疑似倒卖卡组织或用户,务必留存相关信息、相关视频、音频证据,上报公安机关()
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第2题

以下说法中,正确的有()

A.如遇疑似倒卖卡组织或用户,务必留存相关信息、相关视频、音频证据,上报公安机关

B.某银行为了业绩而放松开放权限

C.断卡行动与我们有紧密联系

D.断卡行动的断,要斩断的是境外诈骗集团的信息流和资金流

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第3题

关于客户反馈丰享支付扣款异常问题客服操作错误的是()

A.客反馈丰享积分支付异常,未提供相关图片,售后跟进时,客提供了图片,售后直接反馈TOB群即可

B.餐卡、积分、微信支付:让客户提供付款截图

C.客服接到客反馈时,若客户提供了相关截图,除了和问题一并发至TOB群跟进外,务必同步上传云表格留存

D.组合支付:让客户告知积分支付了多少,微信支付了多少,并提供付款截图

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第4题

如遇还款日当天或临近还款日来电的用户,务必要做相应提示:您好,对公还款冲账需要1-5工作日,您的还款期将至/今天是您的还款日。如您确实无法进行前端还款操作,对公冲账有可能会产生逾期。经查询,资方逾期后将会上报征信,并产生一定罚息,此情况还需与您提前说明()
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第5题

疫情防控期间飞行机组成员要遵守以下参训要求()

A.全体参训人员在训练期间务必持续监控本人身体状况,并配合训练机构及入住酒店做好疫情防控工作

B.做到个人健康状况绝不隐瞒,出现咳嗽等疑似症状务必第一时间报告教员、训练机构、入住酒店及所属单位进行甄别

C.训练无关人员(家属、朋友)可以跟随参训者进入训练机构或入住酒店

D.教员在教学期间有责任提醒和监督学员申报身体状况,配合训练机构及入住酒店做好疫情防控工作,如遇疫情防控有关情况第一时间报告所属单位、相关训练机构和入住酒店

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第6题

对新入网、新补卡的所有用户于办卡两小时后、次日9点前务必完成回访,并对疑似情况立即发送短信,同时做风险单停()
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第7题

以下关于分期商城相关,正确的是()
A.分期商城,订单来源为拍分期的用户来电咨询问题,邮件内容需备注订单号、发标时间、供应商和来电号码

B.如遇分期商城用户来电要求退货,订单来源渠道为拍分期且非【分期商城新增供应商】链接中提及的供应商,务必告知用户直接联系商家,需要把商品还给商户,不接受可邮件上海客服支持,抄送分期商城,CS

C.分期商城可以全额付款购买,不需要额度,但是会有手续费

D.如分期商城客户抱怨投诉,如抱怨催收费用高、逾期利息、上征信等常规问题,逾期<4天,转400投诉

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第8题

如遇(),各经营网点的客户服务经理应拒绝客户的开卡申请,并做好客户劝阻和解释工作

A.有2-3人以上同行或相同地区客户先后至网点申请开立个人银行账户,并且客户疑似接到有关魔术币等微信、短信通知

B.口径高度一致,隐瞒其开卡用于接受魔术币等创业基金发放、项目投资回报入账等用途

C.开户过程中使用微信频繁与他人交流,询问办卡用途均称自己用、家人打钱、他人转账、工资款、工程汇款等

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第9题

关于疑似诈骗说法正确的是()

A.客户反馈接到电话自称云集工作人员,商品质量有问题要给客户退赔,客服务必告知客户提高警惕、预防诈骗

B.客服1V6情况下,没看清,告知客户是真的,可以提供相关信息

C.如遇A所述场景,必须发送防诈骗话术,且做好解释安抚,谨防客户上当受骗

D.反馈组长建重大投诉工单并同步给各自主管核实

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第10题

工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见(工信部网安函﹝2016﹞452号),强化行业卡实名登记管理中,按照“谁发卡、谁负责”原则,各基础电信企业和移动转售企业要加强对行业卡使用情况的监测和管控,严禁线上销售和违规使用行业卡。对未采取有效监测和管控措施,致使行业卡被倒卖或被用于非行业用户的,从严追究相关企业和负责人的责任()
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