第2题
A.如遇疑似倒卖卡组织或用户,务必留存相关信息、相关视频、音频证据,上报公安机关
B.某银行为了业绩而放松开放权限
C.断卡行动与我们有紧密联系
D.断卡行动的断,要斩断的是境外诈骗集团的信息流和资金流
第3题
A.客反馈丰享积分支付异常,未提供相关图片,售后跟进时,客提供了图片,售后直接反馈TOB群即可
B.餐卡、积分、微信支付:让客户提供付款截图
C.客服接到客反馈时,若客户提供了相关截图,除了和问题一并发至TOB群跟进外,务必同步上传云表格留存
D.组合支付:让客户告知积分支付了多少,微信支付了多少,并提供付款截图
第4题
第5题
A.全体参训人员在训练期间务必持续监控本人身体状况,并配合训练机构及入住酒店做好疫情防控工作
B.做到个人健康状况绝不隐瞒,出现咳嗽等疑似症状务必第一时间报告教员、训练机构、入住酒店及所属单位进行甄别
C.训练无关人员(家属、朋友)可以跟随参训者进入训练机构或入住酒店
D.教员在教学期间有责任提醒和监督学员申报身体状况,配合训练机构及入住酒店做好疫情防控工作,如遇疫情防控有关情况第一时间报告所属单位、相关训练机构和入住酒店
第7题
B.如遇分期商城用户来电要求退货,订单来源渠道为拍分期且非【分期商城新增供应商】链接中提及的供应商,务必告知用户直接联系商家,需要把商品还给商户,不接受可邮件上海客服支持,抄送分期商城,CS
C.分期商城可以全额付款购买,不需要额度,但是会有手续费
D.如分期商城客户抱怨投诉,如抱怨催收费用高、逾期利息、上征信等常规问题,逾期<4天,转400投诉
第8题
A.有2-3人以上同行或相同地区客户先后至网点申请开立个人银行账户,并且客户疑似接到有关魔术币等微信、短信通知
B.口径高度一致,隐瞒其开卡用于接受魔术币等创业基金发放、项目投资回报入账等用途
C.开户过程中使用微信频繁与他人交流,询问办卡用途均称自己用、家人打钱、他人转账、工资款、工程汇款等
第9题
A.客户反馈接到电话自称云集工作人员,商品质量有问题要给客户退赔,客服务必告知客户提高警惕、预防诈骗
B.客服1V6情况下,没看清,告知客户是真的,可以提供相关信息
C.如遇A所述场景,必须发送防诈骗话术,且做好解释安抚,谨防客户上当受骗
D.反馈组长建重大投诉工单并同步给各自主管核实
第10题
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