题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于文员在差旅预订工作中的行为,哪一项是不适宜的()。

A.飞机票预订时,与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人

B.预订火车票时,首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求

C.如果预订需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结帐之前打电话

D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

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第1题

下列关于客房预订的操作不正确的是()。
下列关于客房预订的操作不正确的是()。

A.无论接受还是婉拒都给客人明确的答复

B.接受预订时应明确告知客人房号

C.如果客人未讲明离店日期,一般只为其预订一夜客房

D.对已确认的预订客人要发确认书

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第2题

前台员工在接受取消、修改预订时,必须问清客人()

A.人数

B.原定抵店日期

C.性别

D.预订姓名

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第3题

在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。()

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

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第4题

有灵活的差旅标准是商旅员工对出行预订的最主要的诉求。()
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第5题

在出现超额预订时,预订员应事先与同星级饭店联系并确认()
在出现超额预订时,预订员应事先与同星级饭店联系并确认()

A.客房数量

B.客房面积

C.礼遇安排

D.车辆费用

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第6题

如果已经确认对方姓名,在随后的电话称呼中应尽量使用()。

A.姓加职务

B.姓加先生或女士

C.对方姓名

D.不要称呼

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第7题

客房预订的种类包括()。

A.确认性预订

B.保证性预订

C.传真预订

D.临时性预订

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第8题

最常用的预订方式是电话预订和信函预订()
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第9题

受理预订不意味者预订员将据预订程序,从事下一阶段的确认预订工作()
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第10题

宴会预定中,所有客户传来的询问信都必须立即作出答复,并附上建议性菜单的预订方式是()

A.电话预订

B.面谈预订

C.传真预订

D.网络预订

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