个性化收派需求信息的采集包括（）

A.了解客户需求

B.了解业务产品

C.了解相关法律

D.了解我行发展战略

A.实现了对快件信息的实时传递

B.企业可以放松内部监管

C.客户能够进行快件信息查询

D.企业可以实现快递信息共享

A.了解客户所属行业的主要特点和需求

B.收集客户信息

C.产品价格及性能分析

D.了解企业管理者的风格

A.客户运单填写错误导致误送延时

B.自快件交寄之日已过九个月，客户提出赔偿

C.因地震导致快件未按时到达

D.报关手续不齐全导致快件延误

A.收派员送件时电联客户，客户主观要求快件自取

B.收方同意自取，寄方投诉不上门

C.单标地址属于收派范围，但是客户实际地址为超范围区域，业务员拒绝上门派送

D.因快件错分，点部联系客户到网点自取，拒绝派送

A.了解你的客户（KYC）和了解你的客户目的（KYB）

B.了解你的业务（KYC）和了解你的客户需求（KYB）

C.了解你的客户（KYC）和了解你的客户需求（KYB）

D.了解你的客户（KYC）和了解你的客户业务（KYB）

A.了解客户需求

B.为客户提供信息与选择

C.设定客户的期望值

D.与客户达成协议

E.降低客户期望值

A.客户的基础信息

B.客户的决策流程

C.客户的推广历史

D.客户的推广需求

A.对客户的财务信息要有充分了解

B.对客户的财务信息、非财务信息都要有充分了解

C.要了解客户的期望目标

D.对客户的各方面信息做全面了解，包括隐私