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[判断题]
普通工单二次投诉指：总部工单客户针对同一单号，同一受理网点，同一问题类型发起的二次投诉（）
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第5题
普通工单二次来源正确的是（）
A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类
B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类
C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人
D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉
第10题
按照服务质量考核管理制度,针对普通工单二次投诉定义下列描述正确的为（）
A.不同客户针对同一运单号、同一问题类型再次投诉
B.同一客户针对同一运单号、同一问题类型再次投诉
C.同一客户针对同一运单号再次投诉
D.同一客户针对同一运单号、同一问题类型、同一问题组别再次投诉
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