题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

哪一项不属于造成客户期望值不同的主要原因（)。

A.口碑的传递

B.个人需求

C.客户的情绪

D.经历

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第1题

哪一项不属于理解客户的技巧（)。

A.准确的提出问题

B.对客户谈到的问题进行复述

C.降低客户的期望值

D.耐心的聆听客户的谈话

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第2题

以下哪项不属于客户期望值的来源（）

A.口碑与承诺

B.个人经历

C.横向比较

D.心理感知

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第3题

哪一项不属于迎接客户的准备工作（)。

A.以客户为中心

B.关注客户的需求

C.耐心聆听客户的抱怨

D.欢迎的态度

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第4题

在接待客户的准备工作中预测客户需求时，不包括下列哪一项（)。

A.信息需求

B.环境需求

C.情感需求

D.心理需求

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第5题

哪一项不属于网络化制造产生的因素（)

A.互联网技术的发展

B.客户个性化的需求

C.先进制造系统及技术的发展

D.经济全球化发展的需求

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第6题

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第7题

不属于与客户建立关系过程中三个推动力的是（)

A.组织需求

B.个人渴望

C.客户压力点

D.客户关系

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第8题

下列哪一项是客户对产品的真实需求（）

A.客户看一下，就离开

B.客户看一下离开，办完业务，又回来看

C.客户驻足详细观看

D.客户边看边打电话

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第9题

客户满意度=（)/（)。

A.客户忠诚度/客户期望值

B.客户感受值/客户期望值

C.客户二次访问值/客户感受值

D.客户期望值/客户体验度

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第10题

个人客户经理的服务对象是我行（）

A.个人VIP客户

B.具有理财需求的个人客户

C.个人贷款客户

D.个人优质客户，兼顾成长型客户。

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