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[单选题]

家庭宽带服务承诺:在承诺区域范围内,客户在16点前申报装移机,()完成上门装移机;非承诺区域内,()完成上门装移机。

A.24小时 48小时

B.当日 24小时

C.当日 48小时

D.24小时 36小时

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第1题

固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为()小时

A.≤4

B.≤8

C.≤12

D.≤24

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第2题

固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为()小时

A.≤4

B.≤8

C.≤12

D.≤24

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第3题

家客开通装移机工单到达开通预约环节,装维人员应在()小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

家客开通装移机工单,农村区域用户装机时限为()小时。

A.24

B.36

C.48

D.72

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第5题

装机工作中要求装移机回访满意度()。

A.≥88%

B.≥90%

C.≥92%

D.≥94%

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第6题

装机工作中要求装移机及时率()。

A.≥95%

B.≥96%

C.≥97%

D.≥98%

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第7题

装机工作中要求装移机预约及时率()。

A.≥80%

B.≥85%

C.≥90%

D.≥95%

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第8题

装移机服务:安装人员根据客户指定的一处上网地点,从()将宽带接入、信息点调通

A.分线盒(ADSL接入)

B.楼道多媒体箱(LAN接入)

C.光分纤箱(FTTH接入)

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第9题

有条件贷款承诺函是银行承诺在未来一定时期内向客户提供一定信用贷款额度的承诺
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第10题

在有效管理客户期望的工作中,应该尽可能增加()承诺,减少()承诺,杜绝()承诺。
在有效管理客户期望的工作中,应该尽可能增加()承诺,减少()承诺,杜绝()承诺。

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