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[判断题]

服务请求:客户投诉受到呼死你骚扰,用户强烈要求我司直接拦截,不接受自行处理,派单节点:移动业务→基础服务→网络安全-“呼死你”电话→全局流转→功能使用→受到“呼死你”电话骚扰→全局流转()

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第1题

我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求()

A.业务咨询

B.服务投诉

C.故障投诉

D.个人住房贷款申请

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第2题

5G手机不能正常通话,处理方法()。
A.检查手机中的VoLTE开关是否打开,检查途径为“设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话”

B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务

C.确认客户手机的VoLTE开关已打开,后台已为客户开通VoLTE业务后,建议客户关机重启,如果客户仍然无法正常使用语音业务,选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置),记录客户信息派单至对应部门进行核实处理

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第3题

服务请求:客户投诉人员服务态度不好提单路径是否为:移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度→众包人员服务问题()
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第4题

遭遇“呼死你”软件电信骚扰,应如何应对()

A.设置黑名单

B.开启拦截陌生来电模式或安装第三方拦截软件

C.举报骚扰电话号码

D.如对方有诈骗等违法行为可拨打110进行报案

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第5题

不符合发起工单的情形有()

A.业务员来电投诉薪资太低

B.客户来电投诉业务员不接听其的电话

C.客户投诉我司业务员的车刮到了其的车,要求我司理赔

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第6题

外呼营销过程中如客户对我方外呼服务不满时,需要立即解释致歉;如果客户是对我方服务态度和业务能力不足的不满,要及时上报主管进行处理;如果客户对公司业务规则和流程不满,要派发对应节点的工单;如客户有升级倾向,要第一时间上报主管主动及时处理和化解()
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第7题

网络客户服务的内容包括()

A.客户注册

B.在线调查

C.在线投诉

D.网络导购

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第8题

移动公司提供给集团客户的网络质量指标要求只与业务保障等级有关而与客户服务等级无关()
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第9题

客户选择投诉按键或在通话中明确表达不满,严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》中投诉判定要点的,派发()工单

A.投诉

B.意见

C.咨询

D.其他

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第10题

关于机伶的说法正确的是()。

A.机伶提供的骚扰拦截功能,可有效拦截垃圾短信和骚扰电话

B.用户通过机伶的骚扰拦截功能,可自己设置,将部分拦截失败的号码添加黑名单

C.用户可通过机伶办理多项简单业务,如订购视频彩铃、话费充值、设置电话签名等

D.机伶的潮玩会员月费为3元/月

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第11题

跨境客户服务的职业价值主要体现在以下哪几个方面()

A.客户服务成为竞争的主要手段

B.客户服务质量影响着客户的决策

C.客户服务质量与投诉频率成反比

D.客户服务质量的高低直接决定了用户对卖家的信任和评价

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