题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
服务请求:客户投诉受到呼死你骚扰,用户强烈要求我司直接拦截,不接受自行处理,派单节点:移动业务→基础服务→网络安全-“呼死你”电话→全局流转→功能使用→受到“呼死你”电话骚扰→全局流转()
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第2题
B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务
C.确认客户手机的VoLTE开关已打开,后台已为客户开通VoLTE业务后,建议客户关机重启,如果客户仍然无法正常使用语音业务,选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置),记录客户信息派单至对应部门进行核实处理
第6题
第9题
A.投诉
B.意见
C.咨询
D.其他
第10题
A.机伶提供的骚扰拦截功能,可有效拦截垃圾短信和骚扰电话
B.用户通过机伶的骚扰拦截功能,可自己设置,将部分拦截失败的号码添加黑名单
C.用户可通过机伶办理多项简单业务,如订购视频彩铃、话费充值、设置电话签名等
D.机伶的潮玩会员月费为3元/月
第11题
A.客户服务成为竞争的主要手段
B.客户服务质量影响着客户的决策
C.客户服务质量与投诉频率成反比
D.客户服务质量的高低直接决定了用户对卖家的信任和评价
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