题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客服在工作过程中要善于发挥自己的专业精神,在客户的购买过程中不断给予他们心理暗示,坚定客户的购买意愿,促进询单转化率的提高。()
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第4题
A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听。
C.要目视客户,并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
第7题
A.信息收集是购买过程中必不可少的一部分
B.客户在到来之前就已经确定了他们所需的服务
C.对客户而言,价格是购买过程中最重要的因素
D.客户购买决定的基础,是需求还是需要
E.从客户的角度看,在购买的过程中需要分析服务顾问的动机
第9题
A.从到货时间上暗示客户尽快付款
B.从促销活动的时效性上提醒客户付款
C.从商品本身的优势和热销程度上忠告客户
D.从解决客户付款疑惑的角度上进行提醒
第10题
A.应当由客户自己承担责任
B.中国银保监会(原保监会)应当给予该销售人员行政处罚
C.中国银保监会(原保监会)应给予该销售人员警告处罚,并处1万元以下的罚款
D.应当禁止该销售人员推销此类产品
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