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[主观题]
顾客满意度是反映顾客满意度的（）
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第6题
________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买()。
________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买（)。
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A、顾客喜爱度
B、顾客满意度
C、顾客信心度
D、顾客忠诚度
第9题
顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的角色是()。
顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的角色是（)。
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A.顾客作为资源
B.顾客作为竞争者
C.顾客作为服务质量和满意度的贡献者
D.顾客作为冲突者
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