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[判断题]

导游在接受游客口头投诉时,应尽量采取个别接触的方式,以避免对其他游客形成影响。()

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第1题

求发泄是游客通过投诉来表达其内心的愤懑情绪和不满的种形式。他们因对导游和旅行社或其他旅游
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第2题

因势利导是导游人员对游客的问题不予以正面回答,而采用侧面迂回的方式来暗示游客的方法。
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第3题

发生泥石流时,导游应带领游客沿着山坡尽快往下跑。()
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第4题

旅游需求形成的客观因素中,足够的可自由支配收入对旅游需求形成的影响,主要体现在()。

A.影响一个人能否成为现实游客

B.影响游客在旅游时的消费水平

C.影响游客在旅游活动中的消费结构

D.影响旅游目的地和旅行方式的选择

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第5题

导游接受游客委托办事,宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心。()
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第6题

对游客提出的意见和建议涉及景点导游员的,应认真检查,吸取教训,不断改进,以提高自己的导游水平和服务质量,涉及其他接待部门的应及时反馈到所在单位,以便改进工作。()
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第7题

满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览,并对参观游览内容进行讲解和翻译()
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第8题

为便于照顾好游客,导游员带团乘坐飞机,应尽量选择游客前排靠过道位置就坐。()
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第9题

出现漏接的情况,无论什么原因,面对游客的抱怨,导游人员应首先诚恳地表示歉意,使游客的情绪尽快稳定下来。 ()
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