已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行（）

A.客户对开通任我用套餐后30元通用流量包未及时关闭不满，要求退费。此时应查询近一年账单确认通用包有无使用记录，如无，可与客户协商先退费近一年通用包费用

B.客户投诉近期每月产生100元宽带费，要求退费。经查，营业厅将客户主体套餐修改为不免宽带的产品，导致客户使用宽带按标准资费收费。鉴于客户有实际使用记录才收费100元，对于产生的宽带费可先与客户协商按宽带包月或包年方式核算后退还差价

C.客户投诉无故产生了国际漫游GPRS流量费，要求退费。经查，客户无历史GPRS问题投诉记录，国际漫游功能被我公司批量开通。针对此次产生的国际漫游GPRS流量费可先酌情承担一半或70%，如客户仍不接受，应上报申请全额退费

D.客户投诉无故开通50元任我用叠加包，要求退。经查，该业务为在线公司话务员办理，考虑无办理手续无使用记录，应上报申请业务开通至今费用

A.移动数据流量标准资费

B.GPRS 4G功能（新）

C.4G+自动加油包

D.4G流量满就送省内1GB

A.帮客户申请关闭GPRS上网功能

B.鼓励客户开通流量包

C.鼓励客户升级为流量更多的套餐

D.引导客户换其他运营商的卡

A.开通套餐后才可享受23：00-7：00减半优惠。

B.未开通套餐客户可享受10K（不含）以内免费。

C.无套餐客户每月流量500元封顶。

D.全国漫游使用GPRS均可享受22：00-7：00减半优惠。

A.客户反映手机无法上网，请大家按照正常流程处理的同时，务必查看客户的GPRS状态

B.如果GPRS状态是暂停的，那么就要通过用户套餐使用情况查询客户是否属于套外流量超30GB暂停

C.如是，无需密码验证，通过超30G用户GPRS开机进行开通

D.同时告知客户超套资费标准，开通后再推荐其他的流量优惠包

A.如遇客户反映手机无法上网，请大家按照正常流程处理的同时，务必查看客户的GPRS状态

B.如果GPRS状态是暂停的，那么就要通过用户套餐使用情况查询客户是否属于套外流量超30GB暂停

C.如是，则可以通过客户的密码验证，通过超30G用户GPRS开机进行开通

D.同时告知客户超套资费标准，开通后再推荐其他的流量优惠包