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[单选题]
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行)》中，动车组列车商务座和普速列车软卧的旅客投诉流转时间不应超过（)小时。
A.2
B.6
C.12
D.24
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第2题
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A、0.5
B、0.6
C、0.7
D、0.8
第4题
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《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行)》中规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（)，以备查阅。
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A、三个月
B、六个月
C、九个月
D、一年
第5题
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行)》中规定：站、车违规经营造成较坏影响的，认定为服务质量（)。
A.A.不良反映
B.B.一般问题
C.C.严重问题
D.D.重大问题
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