江寓的使命是为客户提供有温度的服务（）

客户关系管理可以通过对客户信息的收集、分析，找出优质客户，并为其提供有针对性的服务。（)

个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（)

对于VIP旅客应了解旅客信息，提供有针对性的个性化服务。（)

商家为不同地区的市场提供有针对性的产品与服务定价，这种定价策略属于差异化定价策略。（)

客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式。（)

推广“易灵通”系统是以市场需求为导向，开展有温度客户服务工作的重要载体。（)

被选定的服务领域或事业就是组织的使命。（)

不同的客户要称谓恰当、说话得体，为客户服务时使用服务文明用语。（)

交易前客户服务的主要目的是为开展良好的客户服务创造适宜的环境。（)

客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境（）

服务信息是公司为顾客或客户附加服务内容的信息。（)