如果买家反映商品与描述不符，售后客服需要做好跟进措施，包括选择有品牌经营权的供应商、进货后保留好相关的进货凭证或商品授权书。（)

A.联系买家提供实物图片，确认问题是否属实

B.核实进货时商品质量是否合格

C.核实商品详情页的描述是否有歧义或者容易让买家误解信息

D.如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可直接退货或退款

A.卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的。

B.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的。

C.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。

D.经核实，商品存在质量问题或与网上描述不符的，作退货退款处理。

A、在跟进没有太大进展时选择放弃跟踪

B、定期与买家进行联系，明确他们现在的情况与问题

C、持续定期地与买家沟通，解决买家的顾虑或疑惑

D、对客户的疑问耐心解答，及时调整价格等

A.企业

B.企业业务部

C.各商品部、组自行

D.各商品部联合

A.进货成本和商品流通费用

B.进货成本和购人环节交纳的税金

C.原始进价和购入环节交纳的税金

D.原始进价和流通费用