若统计研究某服务行业的顾客满意度，我们关注的总体应当是该行业所服务的全体顾客。（)

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)

某服务班组通过识别顾客的具体需求，将车间的指标“顾客满意度”分解为“顾客等待时间”，以作为班组活动的衡量指标，目标值则定为“顾客等待时间小于3秒钟”。（)

若统计研究某地区居民的收入情况，则总体是该地区全部居民的收入。（)

众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。（)

服务失误发生的概率越高，后果越严重，顾客的满意度就会越差。（)

大数据赋予了我们去关注每一个个体顾客的微观表现的能力。（)

企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度（）

顾客问题解决方案就是我们的产品或服务的功能。（)

顾客服务职能的特征不随行业、服务种类和组织类型不同而不同。（)

“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。（)