题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
针对以下哪种类型的投诉顾客应首先对他们的遭遇表示同情，并立即采取必要的解决措施，一旦事情解决他们会表示感谢()
针对以下哪种类型的投诉顾客应首先对他们的遭遇表示同情，并立即采取必要的解决措施，一旦事情解决他们会表示感谢（)
A.发怒型
B.理智型
C.失望型
D.顽固型
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第9题
客户不投诉的原因主要有以下几个()。
A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动
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B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
第10题
某单位为了支持残疾人就业，将本*单位部分保洁工作交由社区残疾人承担，但残疾人在工作时，遭到其他员工的歧视，有人经常让残疾人替他们完成本应自己完成的工作，这些残疾人敢怒不敢言。针对这种情况，社区工作者宜采取的做法是（）
A.为承担保洁工作的残疾人进行技能培训
B.对残疾人进行文化素质教育，以便做好工作
C.在员工中开展残疾人权益宣教工作，消除对残疾员工的歧视
D.探访残疾人，了解他们在生活中存在的困难并帮助他们解决
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