《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。 （)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。（)

《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。 （)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：动车组列车车厢（客室)内禁止吸烟。 （)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。 （)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清洁厕所时，作业人员戴手套（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速站台客运人员组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：餐车、车厢明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单。 （)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。（)