监视顾客满意感受的方法包括（）

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查

C.模拟购物法

D.流失客户分析

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.顾客参与度

A.服务满意

B.顾客满意

C.业主满意

D.业主投诉

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

A.促销员

B.终端客户

C.零售客户

D.销售人员

A.顾客的要求

B.顾客的忠诚

C.顾客价值

D.顾客满意

A.绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100%

B.绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%

C.相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100%

D.相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%

A．塑造以“客户为中心”的经营理念

B．开发令顾客满意的产品

C．提供令顾客满意的服务

D．科学地倾听顾客意见

A.问卷调查

B.不记名意见箱

C.上门调查

D.Internet网上调查

A.顾客满意度

B.店铺形象

C.店铺服务

D.店铺商品门类