题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
要进行顾客分类的原因有哪些（）
A.节约时间成本
B.区分出重要顾客
C.为了更方便的服务
D.提成工作效率
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第4题
关于接待顾客叙述错误的是（）
A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
B.在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
C.顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务
D.在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
E.营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
第6题
顾客难以获得供参考的服务价格信息的原因有______
A.服务商没有价格信息
B.顾客缺乏足够的能力获取服务价格信息
C.服务商不能或不愿意提前对服务价格进行评估
D.价格基准尺度的缺失
E.顾客得不到服务价格信息
第7题
顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示？（)
A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)
B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)
C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值
D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)
第8题
顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本包括（）
A.顾客承担的风险、顾客付出的时间和精力、浏览成本
B.网站推广成本、浏览成本、生产成本
C.网络化建设成本、网站推广成本、网络营销成本
D.顾客服务成本、配送成本、顾客承担的风险
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