客户投诉受理实施__,任何员工接到客户投诉或从其他途径获得客户投诉信息后,必须及时通知集团公司园区客服部或项目公司客户服务小组,并负责跟踪处理结果（）

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意

A.仅接听客户来电

B.仅接听客户投诉

C.接听客户来电并受理客户投诉

D.接听客户来电并接听客户投诉

A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线（95548）、公司客户服务邮箱（95548@citics.com）、公司网络在线、传真、信函等

B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉处理渠道和处理流程

C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年

B．客服人员于10分钟之内传递至相关专业负责人

C．项目各类岗位员工在接到客户投诉后，均应及时反映给客服人员

D．相关部门负责人应根据投诉的信息先按投诉的有效性进行判别，如为无效投诉，应按照投诉的严重程度进行判别分级；如为有效投诉，由相关人员向客户做出合理、耐心的解释

A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布

B.群体或重大投诉

C.相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

D.以上均不正确

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.A.预受理

B.B.受理

C.C.处理

D.D.回复

E.E.结案