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[判断题]
非资格人来电查询保单时，坐席需要婉拒，并告知来电人需要资格人来电查询（）
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第5题
客户来电查询理赔记录，非投被保险人，坐席无权查询，做记录转分公司，需要记录内容为（）
A.致电人姓氏，填写至客户信息中
B.保单投被保险人身份证号，记录在工单内容中
C.联系电话
D.报案号
第6题
湖南承保的客户来电要求提供发送电子保单，坐席已指引客户自行下载，但客户表示不愿自行下载，坐席应先核实来电人身份，确认客户为本人（被保险人或投保人），如是本人则进一步确认被保险人证件号（身份证号码或单位组织机构代码），符合查询条件可建工单转分公司协助发送；如无法提供相应信息或非本人来电，请务必引导客户本人来电下载；如来电人争议强烈时，可建工单转分公司协调（）
第7题
非投保人与被保险人来电查询理赔信息或者催促理赔进度坐席应如何受理（）
A.提供被保险人身份证号，精准核实后关联保单，理赔记录查询告知
B.提供被保险人身份证号，客户信息填写来电人信息，记录客户诉求，工单转办至保单所属机构
C.记录客户诉求，转办维护岗处理
D.非本人无法查询，直接拒绝客户诉求
第8题
坐席查询12366知识库时需要来电人等待的，应使用规范的等待用语并播放等待音乐。等待时间超过（）的，应征询来电人意见，根据来电人意愿采取继续等待查询或事后答复的方式处理
A.1分钟
B.1分半
C.2分钟
D.3分钟
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