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客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。（)
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第7题
应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素(细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户?
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