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[多选题]

服务企业广告促销的指导原则包括（)。

A.传播精准信息

B.强调服务利益

C.重视激励员工

D.维持顾客合作

E.刺激口碑传播

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第1题

借助促销工具,包括广告、推销、公共关系以及销售促进等向市场传播企业及其服务的正面信息,刺激顾客积极购买，这叫做（)。

A.服务促销

B.服务推广

C.市场沟通

D.宣传推广

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第2题

（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量

A.真实瞬间

B.服务促销

C.广告

D.口碑传播

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第3题

服务广告的主要任务包括（)。

A.在顾客心目中创造企业的形象

B.建立企业受重视的个性

C.建立顾客对企业的认同

D.指导企业员工如何对待顾客

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第4题

强调与顾客建立良好的关系，及时沟通，重视客户的口碑传播，属于()。

强调与顾客建立良好的关系，及时沟通，重视客户的口碑传播，属于（)。

A.展会服务的个性化

B.展会服务的关系化

C.展会服务的有形化

D.展会服务的规范化

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第5题

在服务购买决策过程中，消费者收集信息的途径就主要有______

A.消费经验

B.广告

C.口碑信息

D.推销促销

E.报刊杂志

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第6题

服务品牌传播是指企业告知消费者服务品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种方法，是服务企业满足顾客需要，培养顾客忠诚的有效手段。（)

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第7题

服务营销的理念主要包括______

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.客户关系管理

D.促销

E.广告

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第8题

产品进入()时，服务、顾客关系、促销活动较广告传播更为重要。

产品进入（)时，服务、顾客关系、促销活动较广告传播更为重要。

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

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第9题

人员促销的优点主要有（)。

A.行动、方式上具有较强的灵活性

B.促销针对性较强

C.易培养与旅游消费者的感情

D.成本低，传播效率高

E.能够及时收集顾客对旅游产品(服务)的反馈信息

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第10题

忠诚的顾客对企业盈利能力及成长能力的推动主要表现在（)。

A.更多的购买量

B.降低成本

C.获得溢价利益

D.口碑传播

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