更多“回访考核中,对品质问题件进行考核,转办件存在不知道办理保险、…”相关的问题
第1题
对回访未结案保单进行年度回算,在本年度11月回访考核节点进行统计,如上年度11月21日至本年度11月20日,累计转办件结案率≥90%,则对该中支本考核期内回访未结案保单处罚金额的70%进行回算()
点击查看答案
第2题
投诉处理考核指标中,投诉件办理及时率考核的案件为()
A.保监会及保监局转办
B.保监局转办
C.保监会转办
点击查看答案
第3题
回访中__是监管检查的重点()
A.犹豫期内是否回访成功
B.保单签单之日起60日内闭环
C.问题件转办件15日内反馈
D.不成功转办件3日内反馈
点击查看答案
第4题
以下哪些是品质指标考核风险点()
A.犹豫期内回访成功
B.回访问题件反洗钱相关资料回收
C.可回溯管理办法
D.客户信息真实性
点击查看答案
第5题
电商单客户对保险责任不清,多次讲解后,客户不清楚也不接受自己看条款,强烈要求工作人员给其讲解()
A.结束回访转办未完成件——其他
B.结束回访转办沟通解释件——权益不清
C.结束回访转办服务件——其他
D.结束回访转办未完成件——拒访
点击查看答案
第6题
以下不是银保关键品质考核指标为()
A.20天回执核销率
B.新契约回访成功率
C.犹豫期内回访成功率
D.银保通保单问题件率
点击查看答案
第7题
银代‘基本法’考核及薪资计算中,不计入业绩的保单包括()
A.回访不成功保单
B.转办件未结案保单
C.未过犹豫期保单
D.承保且犹豫期内回访成功保单
点击查看答案
第8题
回访失真、无效回访重点核查回访转办件和保全回访件,核查回访过程是否真实有效、转办处理过程是否合规,转办时效是否整体异常,以及结案录音是否规范,是否存在使用违规用语、二次销售误导等提升结案率()
点击查看答案
第9题
选择问题件类型进行修改,同时根据处理部门不同分别填写转办单进行处理()
点击查看答案
第10题
分公司每月对营运条线过程监控指标的考核:个险转办件结案率、银行险转办件结案率、银保通投保资料回收率三项考核指标中任何一项低于问责值,将对营运主责实施问责()
点击查看答案
第11题
回访满意度不仅针对理赔时效、服务水平进行考核,而且对理赔结论、或由于客户误解等特殊情况的回访不满意件,也计入理赔回访指标的考核范围()
点击查看答案