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[单选题]

回访考核中,对品质问题件进行考核,转办件存在不知道办理保险、代签名、代抄录、疑似销售误导、疑似未双录、疑似双录非真实意思且未结案,对该保单的客户经理进行()的扣款

A.20元/件

B.50元/件

C.100元/件

D.200元/件

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第1题

对回访未结案保单进行年度回算,在本年度11月回访考核节点进行统计,如上年度11月21日至本年度11月20日,累计转办件结案率≥90%,则对该中支本考核期内回访未结案保单处罚金额的70%进行回算()
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第2题

投诉处理考核指标中,投诉件办理及时率考核的案件为()

A.保监会及保监局转办

B.保监局转办

C.保监会转办

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第3题

回访中__是监管检查的重点()

A.犹豫期内是否回访成功

B.保单签单之日起60日内闭环

C.问题件转办件15日内反馈

D.不成功转办件3日内反馈

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第4题

以下哪些是品质指标考核风险点()

A.犹豫期内回访成功

B.回访问题件反洗钱相关资料回收

C.可回溯管理办法

D.客户信息真实性

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第5题

电商单客户对保险责任不清,多次讲解后,客户不清楚也不接受自己看条款,强烈要求工作人员给其讲解()

A.结束回访转办未完成件——其他

B.结束回访转办沟通解释件——权益不清

C.结束回访转办服务件——其他

D.结束回访转办未完成件——拒访

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第6题

以下不是银保关键品质考核指标为()

A.20天回执核销率

B.新契约回访成功率

C.犹豫期内回访成功率

D.银保通保单问题件率

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第7题

银代‘基本法’考核及薪资计算中,不计入业绩的保单包括()

A.回访不成功保单

B.转办件未结案保单

C.未过犹豫期保单

D.承保且犹豫期内回访成功保单

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第8题

回访失真、无效回访重点核查回访转办件和保全回访件,核查回访过程是否真实有效、转办处理过程是否合规,转办时效是否整体异常,以及结案录音是否规范,是否存在使用违规用语、二次销售误导等提升结案率()
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第9题

选择问题件类型进行修改,同时根据处理部门不同分别填写转办单进行处理()

A.二次回访

B.信函回访

C.上门回访

D.电话首访

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第10题

分公司每月对营运条线过程监控指标的考核:个险转办件结案率、银行险转办件结案率、银保通投保资料回收率三项考核指标中任何一项低于问责值,将对营运主责实施问责()
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第11题

回访满意度不仅针对理赔时效、服务水平进行考核,而且对理赔结论、或由于客户误解等特殊情况的回访不满意件,也计入理赔回访指标的考核范围()
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