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[判断题]

由于服务具有易变性，服务人员及消费者的心理状态也会受到社会因素和环境因素的变化而产生不稳定性，因此需要对其过程进行规范化处理。（)

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第1题

心理量表是具有不稳定性的，因为人的心情会随时变化，因此心理结果也会随之发生较大变动。（)

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第2题

消费者的心理也受到起所处社会阶层,相关群体,家庭等社会因素的影响。（)

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第3题

消费者服务购买行为与决策要受到（)等因素的影响。

A.地理

B.社会

C.文化

D.个人

E.心理

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第4题

社会适应性问题儿童，主要表现为因个体或者（)引起不正常的情绪行为和心理状态。

A.环境因素

B.心理因素

C.生理因素

D.遗传因素

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第5题

由于疾病或身体缺陷等原因妨碍个体从事某些活动或使其目的无法实现而受到的挫折，其产生的原因属于（)。

A.自然因素

B.社会因素

C.生理因素

D.心理因素

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第6题

消费者的购买行为会受到内部的和外部的两大因素的影响，其中内部因素的影响是间接的，外部因素则产生直接影响（）

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第7题

人类行为既受到社会环境的影响，也受到自然环境的影响。人类所生活的环境，是自然因素和社会因素相结合的产物。（)

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第8题

部分网络消费者会因为朋友推荐而增强网络购买意向，这种影响因素属于（)。

A.文化因素

B.社会因素

C.地域因素

D.经济因素

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第9题

消费者不可能在真空里作出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于个人因素。（)

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第10题

由于影响市场变化的因素很多，因此市场调查的内容也十分广泛。（)

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